服务好了,学员笑了!广州驾培行业3月招生突破6万大关,创历史新高

前言

广州市交通管理部门，创新如约学车新模式，驾培行业有序发展，培训质量不断提高，3月份全市招收学员6.05万人，创历史新高，在培学员好评率达95.7%。

加强的建设，促进行业创新发展

市交通部门认真学习贯彻的精神，坚持以群众满意为目标，攻坚克难推进驾培改革，努力保障市民安心学车。一是指导行业协会建成如约学车平台，并组织开展如约员教练“戴徽、践承诺、当文明服务表率”等一系列建活动，全行业278名员教练主动亮明身份上岗；二是推动粤安、永通驾校新成立2个支部，发挥支部的战斗堡垒作用和员的先锋模范作用，引领驾校1000多名教练员争先创优，营造良好氛围。

打破传统，推动如约学车新服务

传统学车模式普遍采用“一次性预收全部培训费用”的模式，学员在整个学驾过程中处于被动位置，学员体验一般。对此，为更好地满足人民群众多样化、多层次的学车需求，市交通部门积极推动驾培领域供给侧结构性改革，指导市驾培协会建设如约学车平台，为学员提供自主、便捷、优质、安心的“计时培训、计时收费、先培训后付费”学车服务。经过不断努力，平台获得社会普遍认可，如约学员好评率保持在99.99%，学员数量也得到快速增长，目前已突破10万人，并保持培训服务质量零投诉。

加强信息化管理，

，打造“广州市学驾服务平台”，将学员学驾注册、报名到培训环节，，保障学员学车合法权益；同时，进一步公示公开驾校、教练员被投诉数据，学员匿名评价信息，以及投诉率排名等信息，让学员轻松、方便选择优质驾校。

打建结合，促进驾培市场健康发展

近一年来，受外部环境因素影响，“外地班”等非法经营问题逐步显现，消费者遇诈骗投诉无门。对此，市交通部门以问题为导向，制定打击驾培违法经营行为方案，协调推进、持续开展打击工作，累计查处非法经营场所84个，查扣车辆58台，并作出5万元的行政处罚决定。同时，多渠道加强宣传，发布多则学车消费警示、学车指引，并向学员发放“广州市学车服务监督卡”，提醒学车市民保障自身合法权益。广州学车市场环境好转，市民学车信心持续增强，学车生源有所回流。据统计，3月份全市驾校招收学员6.05万人，突破历史月度最高招生量。

严厉查处投诉，维护学员权益

为切实维护人民群众学车合法权益，市交通部门一是坚持驾培投诉闭环处理机制，每月分析投诉问题，每季度通报并公布“红黑榜”。二是印发《关于进一步加强驾培行业违规行为查处及投诉处理工作的通知》，明确各类投诉处理依据和指引，统一全市管理要求，将原来以协调为主的处理方式，转变为以查处为主。通过严厉处理投诉查实的违规问题，有效督促驾校持续改善培训服务质量，学员投诉逐月下降。