这些问题,深圳消费者“不能忍”

　　日前，深圳市消委会发布了2015上半年消费投诉情况分析，公布统计数据，并对投诉热点进行详解。

　　上半年市消委会共登记消费者投诉21816宗，比2014年同期的34246宗减少近四成。

　　在消费投诉的24个类别中，互联网服务和家用电子电器以5530宗和4637宗投诉占据头两名，共占总量近半。

　　逾三成的投诉与售后服务相关，同比上涨过半；质量问题的投诉则占两成比例。

　　涉及房屋装修类投诉共81宗，包括2宗群体性投诉，涉及100多名消费者。合同违约投诉量占比超过投诉总量的50%，质量问题占25%。

1、造价与预算不符：

　　部分装修公司在签订合同前，会将预算价格压低或漏项，施工后以各种理由提高报价或增加项目，使装修总价大大超出预算；

2、拖延工期：

　　签订合同后，装修公司无故不进行施工或拖延施工，经多次催促后仍不做出改进，导致最终不能够按时完工；

3、合同规定模糊：

　　装修合同中有关材料的约定往往含糊其辞，实际装修时装修公司可能使用假冒伪劣的材料，致装修效果大打折扣。

1、精装房陷“质量门”

　　“315”前后，上百名市民投诉称，位于龙岗区的花园小区精装楼存在严重质量问题，包括漏水漏电、频繁跳闸、电梯安全隐患等。住户要求开发商按照承诺标准限期整改，并赔偿损失。经调解，该房地产公司表示，会根据不同房屋问题制定针对性方案，承诺维修后达标。目前，住户投诉的问题已基本得到解决。

2、千万元别墅多处渗水

　　6月，19名购房业主投诉反映，在宝安区购买的价值千万元的别墅多处渗水严重。经消委会调查、沟通后，经营者与业主达成一致意见，同意先解决渗水漏水的维修问题，再解决赔偿问题。经营者承诺在7月20日之前制定每家每户的维修方案，经业主认可后施工。

　　消费者在与装修公司打交道时候，需注意以下几方面：

1、在选择装饰公司时，应对企业主体信息及信用情况进行查询，如公司名称、注册时间、注册资金等相关信息；

2、在谈定单项价格后，业主要与装修公司将单项的面积尺寸丈量，并落实到合同中，以减少工程量误差；

3、在签订时要仔细阅读相关条款，应注明所需材料（服务）的相关细节，同时要当面核实，并写入合同。材料进场时最好能亲临现场，并携带合同和报价单，请懂行的人或监理到场一起验收；

4、对每一个工序环节（尤其是水电、防水等隐蔽工程）进行仔细验收，确定没问题再书面确认签字；

5、合同应将违约责任写清楚，出现问题时双方才不会出现责任不清的现象。

　　互联网服务类以5530宗的投诉居首，占投诉总量的25.35%。当下，网络消费成为新增长点，但其中个人交易信息被盗、商品质量参差、利用互联网平台售假等问题令人忧虑。

　　今年上半年，有关58同城网的投诉共64宗，比去年同期增长了近40%。其中有57宗属于购买手机的投诉，有关销售假苹果手机的投诉占总量75%。

　　经介入，58同城表示，已组织团队进行全周期风险控制，后续加强自查及客户资质审核。

　　根据《消法》及《网络交易管理办法》规定，网络交易平台提供者作为第三方：

1、有义务审核发布信息的商家资质是否合法合规；

2、发生纠纷时，有义务提供商家真实的电话和地址，否则需承担先行赔付责任；

3、在明知或应知销售者或者服务者利用平台损害消费者权益的情形下，未采取必要措施的，承担连带责任；

4、，有义务要建立投诉调解机制，或者对违规者进行信息下架等处罚。

　　在选择网络购物时切勿贪图便宜而购买假冒伪劣产品，在面对明显低于市场价格的商品时应谨慎选择。

　　涉及预付式消费的投诉有2000多宗，投诉主要来源于普遍使用预付式消费模式的百货零售、美容美发、运动健身、洗车洗衣、教育培训、通信充值等行业和领域。

1、预付金欺诈：

　　部分经营者通过销售预付费卡套取现金，后因经营不善破产倒闭或 “跑路”，消费者卡上余额难以追回；

2、霸王条款：

　　限制消费者转让、退卡、退费、继续使用等合法权益；

3、擅自终止服务：

　　有的经营者经营权转移、变更经营地址，不告知持卡消费者；

4、虚假宣传：

　　办卡前后对消费者差别对待，以种种理由和借口拒绝兑现办卡前的优惠承诺及待遇，服务水平大打折扣；

5、信息不对称：

　　缺乏明确的约定和书面记载，双方的权利义务责任不明确；预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家处，发生争议时，消费者举证乏力。

１、办卡后美容店“消失”

　　7月15日，市消委会披露了深圳市颐美媛健康美丽管理中心和深圳市琉璃时光投资发展有限公司在没有提前告知顾客的情况下，突然关门停业，并拒绝接受消费者的退费诉求。

　　悦人悦己美容店有52宗投诉。消费者反映称，其在该商家购买消费会员卡后，去消费时发现商家关门。经调查，悦人悦己石厦店及新洲店已关门停业，相关人员均无法联系。

２、驾校随意涨价、不培训也不退费

　　上半年的580宗驾培投诉，涉及多家驾校培训机构。有67宗投诉港深通驾校，多指其违约加价学车，消费者诉求按原合同履行，并正常安排相关考试。驾校有关负责人已经被约谈，表示会尽力整改。

　　高戍达驾校的投诉有26宗，消费者反映该驾校不安排考试及学车、多次与教练联系无果、退费遇阻等问题。消委会试图介入，却也无法与该驾校相关负责人取得联系。

　　要选择可信赖的服务机构，并充分考虑预付式消费方式的风险，切勿轻信广告和商家的口头承诺。

　　对于低价的会员卡要多留心眼，在缴纳费用后应索取相关凭证，。

　　编辑：陈育柱