360行车记录仪论坛发表产品经理致用户的一封信

大家好：

我是360行车记录仪产品经理王铁军。

相信细心的用户在收到我们产品的卡片中已经看到过我的名字。最近一段时间我无比焦虑，就在写这段文字的时候，我还在发着烧。虽然我们选择在质疑和责骂声中坚持，但我一度怀疑曾经的选择是不是对的。现在我想跟大家说说，我们那时的决定和大家最关心发货情况。

5月28日，我们发布了360行车记录仪。万万没想到，仅三天时间，就收到了10万用户的购买订单。当时我真是又感激，又担心，感激大家对我们的信任和支持！担心的是，当时我们的产品刚刚研发完毕，工厂每月的产能是10万台，这就意味着，这一个月的时间我们要把产能从一个月10万台，增加到一个月40万台。这就意味着我们需要完成一个不可能完成的任务。在知道3天10万后，我们立即飞深圳和工厂讨论大规模提升产能，以保障发货，在反复评估产能爬坡的时间和用户的预期后，我们最终决定“承诺用户6月30日开始陆续发货”。因为大家的支持因此我们还是选择坚持！

这里和大家简单说说增加产能的事儿：增加产能涉及到产线、工人、芯片、电子器件及各类配件等。在工厂方面，我们紧急调来更多的资源以确保我们能够有足够的工人和产线。在原器件方面，由于我们之前只向上游芯片及电子器件供应商订购了10万套，虽可以增加订单，但十分担心在短短十几天人家也无法提供，因此我们只能上门求安霸支持，这里也要感谢下安霸，他们得知后马上给我们紧急调了30万颗芯片。后续其他电子料、包装、线材都在我们的努力下搞定。这时终于可以长吁一口气……我知道我的决定是能对得起用户的信任，可以保证 6月底开始准时发货了，当时我甚至想过大家拿到产品开心的样子。

可就当我认为一切都ok的时候，在整理试产200台的用户反馈时，我们发现了很多用户提出了改进的想法“夜视不好”、“充电线不够长”、“车充不够稳定”。这时的我彻底纠结了，虽然产品已经可以量产而且比大多数的产品有优势，是按照承诺的时间发货，还是坚守住我们的初心？我在深圳整整失眠了一夜，看了一夜的深圳南山空旷的街道。天亮了，我清醒了，我要坚守我们的初心，不能让专门在晚上碰瓷儿的钻了空子，我们的行车记录仪在晚上也一样要拍的清楚！于是迅速调整方案，用更好影像采集传感器、更好镜头，更大光圈，经过不懈的测试，我们看到夜视效果终于又提升了一大步的时候，我们团队都很亢奋，虽然大家三天只睡了6个小时！我们觉得这个决定没有错，做就要做到最好，我们也期待大家的认可！

其实在调整的过程中，成本也是让我犹豫了很久的一个点，由于硬件的提升，成本需要增加12元…因为我们之前的成本空间很小，我们是要用299让用户享受到市面上600-700产品的配置和效果。其实我们的成本已经是290多了，这又增加了12块…而且老周还命令我们，不许涨价！

我思考了很久，最终为了初心硬着头皮选择了坚持。绝不涨价！ 7月15日是我们新核定的发货日期。我们硬着头皮发出了针对首批用户的迟发公告，出乎我们意料，大部分用户特别理解我们，虽然有极少数人选择了退货，我们还是很感激大家的支持让我们感到我们坚持的意义。当同事跟我说，有用户虽然已经退了货但在得知我们硬件增强了夜视效果，又重新下单的时候我热泪盈眶了。我知道我做对了…

当然为了补偿第一批用户晚发货，我们也用心为用户准备了礼物，360的双口车充、以及卡拉丁16个城市的免费上门安装服务，让大家感受到我们的坚持和诚意。

后来工厂开始6*12小时疯狂的工作…品控经理也被派到了深圳，在深圳驻厂加班的时候，他的亲人去世了…当他怯生生问我，“铁哥，我能回家给我亲人送个行吗？我当天去当天回，保证不耽误工作”我在短信中和他说，快去快回…其实他看不到，我的眼泪滴在了手机屏幕上…

终于，终于，终于…我们在之前告诉用户7月15日开始发出了第一位用户的订单，我的心终于踏实了，虽然这25万人中（截止到6月24日，也就是首批售卖的截至时间，我们的订单量达到了25万台），我有24万9千9百多人我没见过，我自己告诉自己，我们做到了，坚守住了初心，虽然有些许的不完美…….

可是，随之而来的问题是有些用户收到货以后，好多用户坐不住了，都在问我们自己的货什么时候收到，甚至骂我们，骂我们是骗子，用特别难听的话骂我们，虽然我知道这只是少部分人，但我还是很难受。好吧，骂的人也许因为想要快点收到产品，我内心还是非常感激的。所以，赶紧干活！每天生产几千发货几千，生产几万发货几万。5月28-6月24日的第一批订购用户，我们死也要在8月初发完。再等几天，我亲爱的用户，你就可以看到我们一手为您做的产品了。

360行车记录仪产品经理王铁军

2015年7月21日