安亭驾校品牌浅谈上部

当今驾培市场的竞争非常激烈。我们安亭驾校靠3年时间打拼办出了自己的特色，创建了自己的品牌，成了地区驾培行业上的领跑者，而有些驾校管理举措失当，教学服务质量低劣，招不上多少学员，留不住好的员工，经营陷入了困境，只能在价格战泥潭里苦苦挣扎。打价格战，你降我也会降，没有最低，只有更低，结果是利润稀薄，无力给教练员更好的待遇，导致好员工流失，进而无力提供好的教学服务，吓跑了更多的学员，陷入一种恶性循环。如果一个驾校仅靠价格生存和竞争，不能提供性价比高的服务，即使经营了10年，本质上却和新开的驾校也没有什么两样，形成不了品牌也就不可能拥有自己的强大竞争力，只能看天吃饭、靠运气活着。要想在同行中保持排头兵位置，必须要有自己的办学特色，树立起自己的办学品牌，只有这样才能在不断完善中求得更大的发展。

3年前安亭驾校成成立之初已经意识到了这一点，我们把争创品牌驾校作为办学目标，在招收学员上他们是这样认为的：“上海驾校比较多，竞争激烈，光靠多设招生点，压低学费价格，或者接纳挂靠经营单位，只能得益于一时，解决不了招收学员的根本问题。治本的办法是争创品牌，有了名气，学员就会慕名而来。因此我校始终把精力放在优质的服务上，培训质量上，教学设备设施上，严格管理上。以此在激烈竞争中取胜。功夫不负有心人，我校虽然学费价格在全市驾校表面上看处于平均水平，细算的话绝对良心亲民价了，前几篇推文有过算法介绍这里不过多说了，来报名的学员那是络绎不绝。至今只设3处招生点，嘉定，南翔，安亭，从不与其他同行打无脑价格战。（他们敢公布学费公式吗？ 学费上有什么疑问 留言给我，我一 一 解答。）

一．驾校品牌效应带来的好处

现在驾校的竞争是服务的竞争，是品牌的竞争，学员的认同比一时的赚钱更重要。驾校做品牌的首要目的是区分同质化的服务，切实做到“人无我有，人有我优”。我校实时监控，一人一车，自选学时，自选教练，都做了3年啦！一般而言，降价这种竞争手段最容易被模仿跟进，服务方法也可以被竞争对手模仿，但是品牌是经过学员之间长期口碑的积累，是驾校的金字招牌和无形资产，它可以使我们的服务同竞争对手的服务区别开来，目的是能让学员鲜明地辨认服务，让竞争对手很难模仿。

做成品牌驾校还有一个更为长期的好处就是，可以使一个无序竞争的市场变成一个有序竞争的市场。无序的市场经常出现乱打价格战等手段竞争，而有序的市场则可以让排名前列的品牌驾校领跑市场，长期保持很高的市场占有率。据统计，在市场占有率上，前面10名被想到的品牌占市场总容量的30%-50%，在其他名次上，有近似成倍递减的特点。即使在6，7，8月我校淡季招生仍保持平均每星期150人左右，令同行直呼‘看不懂’小编已写过我校为什么招生怎么厉害的推文了，这里就不过多介绍了。

驾校一经树立良好品牌，理想的状况是能产生已经准备来购买服务的学员，剩下的事就是如何便于顾客得到服务；成功的品牌经营就是要使一个无序市场成为有序市场，并使自己成为区域驾培市场的第一品牌。

二．口碑信誉与品牌形象的关系

某一事物的所谓“形象”，一般是指人们对某一事物因概念、感觉、想法、印象，评价产生的综合结果，是一种客观存在。一个新学员选择驾校，一般不会只光听驾校广告宣传或者工作人员的说道，他们也会依据主管部门对驾校的考评结果和社会对驾校形象的美誉度，学车前亲自体验再去做出自己的选择。用学员自己的话来讲：“学车是一生一次的选择，怎么能不慎之又慎。”怎么选驾校以前推文有自己去看。

1、“口头传播”的重要性

什么是口碑？口碑可理解为“口头传播”，即一种口头或者文字形式上的、人对人的传播，也就是我们通常所说的“口口相传”驾校的口碑也成为除价格以外的最重要的参考因素，金杯银杯也是好的口碑来源，口碑可能来自学员的口口相传，又可能来自新闻媒体的报道，也可能来自互联网上的各种评价。口碑的传播往往通过周围已学车群体来完成。服务是创造良好口碑的关键环节！必须通过优良的服务来赢取学员的口碑，不但要让已学车者在潜在客户中产生口碑效应，还要尽可能长期缔造学员的忠诚度。服务是学员学车时尤为关注的环节，服务细节最能体现学校对学员的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。

因此，我校在服务质量管理方面狠下功夫，尽量避免不良口碑的形成。而服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作，我们还在老学员身上投入更多的精力，免费陪驾服务。因为安亭驾校老学员介绍来学车的占招生人数达3分之1左右，在口碑积累形成一定美誉度的情况下老学员都乐意主动帮助学校宣传。

2、驾校质量信誉考核的正面作用

安亭驾校的质量考核部门代表学员对驾校的监督与管理，与社会对驾校的评价具有一致性、同向性。教学质量是学校发展的生命线，学好真正的驾驶技能，不但是对学员本人和家人负责，同时也是对社会的一种责任。我们要加强驾驶理论知识与实际操作训练的结合；培训内容注重符合实际驾驶的需要，提高学员操作技能的同时，强调对学员的安全意识和安全驾驶技能的培养，真正使学员在完成学业后，能够尽快适应复杂的道路交通环境，独立安全地驾驶车辆。教学过程中，更好的利用采用多媒体、教学模拟器等现代化教学手段，使教学直观、互动，学员易于理解和掌握，提高驾驶培训的效率效果。

毫无疑问，驾校的质量信誉考核成绩越好，就越能赢得学员的认同和口碑，无形中也能促进驾校品牌的形成。

口碑和品牌形象的树立和形成是一个长期的过程，是驾校给学员每次服务、每个细节、每个点滴的积累。要树立一个“好”的形象需要很长时间，需要驾校的每个员工主动去塑造和维护。驾校的每个人每个时候和学员、公众的每次交往都会对驾校的品牌形象产生或好或坏的影响。

安亭驾校把“外塑形象、内强素质，强化管理、温情服务”奉为经营之道，也是其成功崛起的法宝。有“形象”的企业才会有发展，有发展“潜力”的企业，才是好企业。多年来，安亭驾校教练认真施教，以严把教学质量、真诚服务作为己任，在工作中始终不忘自己的“形象”。

安亭驾校一直以树立形象为原则，严格、认真施教，将严把学员质量关作为己任，在工作中始终不忘服务。有学员就有工作，而工作的实质就是搞好服务，让学员在学校学习期间，困难有人来解决，事情有人来办理，问题有人来答复，学员的每件事情都要有着落、有人管。有志者事竟成，而今不光毕业的学员，正准备考驾照的市民也有同感：“学车还是选安亭”。